重庆客友科技有限公司—用友畅捷通重庆营销服务中心

网络化：企业电商化、网络化运营坚强后盾

概况

对于园区的管理，过去运营商更多的是基于传统的物业租赁、物业服务、及土地和物业的销售来实现企业的发展及收入增长。

新形势下，为了提高园区的招商引资能力、自身的运营水平、客户服务水平。园区运营商应该基于企业（客户）全生命的经营及服务的理念和思想，打造信息化服务平台。

用友园区解决方案，实现从客户的资源获取、客户开发及分类、针对各类客户的服务产品的规划分类，到园区产品的租售过程管理、园区客户服务管理，一直到客户退出园区的全生命周期客户经营管理。其中园区产品除了传统的不动产的租赁及销售外，更多从企业服务的角度考行政服务、金融产品、教育产品、生活生产消费产品等方面考虑扩展。随着移动互联网的快速发展，并重点考虑如何通过“对外园区网、内门户网、电商平台”实现完整的园区服务平台的搭建及服务资源的整合。

其中

园区服务平台：包含对外园区网、portal内门户网、电商平台。主要实现园区各类资源的整合、并为客户查询及使用。

园区综合管理平台：包含客户经营业务（CRM）和管理支撑。通过客户经营业务重点实现客户全生命周期的资源获取、各类产品租售管理、客户服务管理，以及电商平台管理。通过管理支撑为客户的全生命周经营服务管理提供后台人财物、仓储、物流、订单服务管理。

案例：

企业背景

上海锦和商业经营管理股份有限公司, 是锦和投资集团城市既有物业改造、运营管理的成员企业，公司的主营业务是产业园区，尤其是创意产业园区的定位、改建和运营管理。目前锦和商业•越界系列共有十五个园区，分别为越界创意园、越界•永嘉庭、越界•智造局一期、越界•智造局二期、越界•X2创意空间、越界•500视觉园、越界•苏河汇、越界•太保园区、越界•乐平方、越界•智汇园、南翔智地•越界产业园、越界石龙路分园、苏州越界•X2创意街区、杭州越界•锦绣工坊、南京广电越界创意园.越界是锦和商业系列文化创意办公园区服务品牌，2013年12月被评为上海市著名商标。

锦和商业信息化方案

随着国家对新型城镇化发展战略的实施，逐步认识到文化创意产业对提高城市的品牌及文化氛围、降低资源消耗及增强环保的重要作用。不断加强对文化创意、 动漫创作及设计有关的文化产业的规划，以促进城市文化的发展及人文素质的提高及幸福感的增强。

上海锦和商业运营有限公司是典型的文化创意、广告、游戏动漫创作及设计有关的园区运营商。客户经过与上海分公司园区相关咨询专家沟通及交流后，建议锦和商业运营公司整体信息化应该从为园区企业服务及自身运营内控管理着手进行整体规划，并分步实施的策略。最终获得客户方的高度认可并选定用友公司为其提供园区整体解决方案，解决其当前及今后园区在投资建设、招商运营、管理及服务各阶段面所临的难题。

用友根据文化创业产业园区的管理及服务重点，为锦和商业运营有限公司提出的园区管理信息化整体解决方案，信息化覆盖园区入园企业全生命周期有关的服务需求以及园区运营商自身运营全过程。方案涉及园区服务平台门户网、项目管理、招商管理、租赁管理、客户服务管理、CRM、资产管理、BI等系统。

分步实施策略

一期应用

财务、商业租赁、CRM。实现锦和商业对房屋及客户资源的集中管理。满足园区招商及租赁全业务过程中管理，涉及招商展示、招商项目跟进、客户跟进，以及商业租赁全过程合同管理及财务核算。实现了业务财务一体化应用。

二期应用

园区服务网、物业管理中心、客户管理中心、呼叫中心、E-Learning，商业智能。通过二期应用满足入园企业全生命周期的服务管理。通过园区服务网建立了园企之间的信息交流平台、入园企业的展示推广平台、资源汇聚平台。为园区入驻企业在日常研发、生产、营销等方面，提供基础的物业等软硬服务、行政办公服务、非核心业务外包服务、市场宣传推广、电子商务、物流、人才、金融、产业创新等有关的服务。让入园企业降低成本，并专注自身业务的发展。

后期扩展

1、工程成本管理系统

2、移动设备的信息化应用

3、智能硬件设施安装及应用

4、园区支付一体化应用

应用效果展示

企业服务平台门户网-首页

通过企业服务平台门户网整合园区及周边资源，建立园区招商、政务、行政、生活、物业、企业营销广告等全方位一体化的园区服务资源体系。

移动端

企业服务平台门户网-资讯

发布与入园企业有关的各类商业资讯、园区活动资讯、通知通告新闻等资讯。 实现园企之间的信息交流及互动

企业服务平台门户网-企业空间

实现入园企业的信息展示及营销推广，并与微信及微博平台对接互动。能迅提高入园企业的品牌知名度及商业推广力度。

企业服务平台门户网-服务中心

汇聚园区各类服务资源，并实现企业及员工对服务资源���预定、结算及支付。以及与入园企业管理与服务有关的信息查询

应用效果展示-内控管理

内控管理整体业务

招商、租赁、物业、财务核算

呼叫中心

满足园区企业对各类服务的统一呼叫及服务处理

应用集成

实现用友内部管理系统与第三方OA系统的整体集成应用

1、资产管理功能：与现有OA流程涉及的资产申购、调拨、领用衔接形成完善的资产管理信息化。

2、合同管理功能：与现有流程衔接，为合同分权阅览、过程修改记录建立工作流及相关功能。

3、分权管理功能：为集成锦和商业多系统信息化管理使用统一登录等相关权限管理升级现有管理功能。

信息化价值

1.为上海市智慧城市及智慧园区建设试点推广提供了可参考的成熟案例

2.通过锦和园区服务平台门户网的建设，实现锦和所有运营园区的服务资源集中共享。

3.通过锦和园区服务平台门户网的建设，提高入驻企业的整体的品牌知名度、并伟园区企业提供统一的营销推广、资源对接、金融、人才等服务。

4.实现园区资源集中管理，运营业务全过程系统管理。如CRM、招商、租赁、服务等一体化应用。以及业务财务一体化

5.高层领导随时园区的运营状况，如招商进展、入驻企业状况、租赁情况、服务满意度等。

6.完成了用友与各异构系统之间的信息集成。如OA与合同管理、资产管理、财务管理等