重庆客友科技有限公司—用友畅捷通重庆营销服务中心

价值点：用友地产解决方案是用友专为地产企业开发建设和商业经营提供的行业性全面信息化解决方案。

概况：

用友地产行业解决方案包括项目投资测算管理、项目盈利规划管理、项目成本管理、项目进度管理、项目资金计划管理、招标采购管理、营销管理、客服管理、基础物业管理、商业运营管理等基础业务管理模块；涉及地产企业集团管控、项目全生命周期、客户全生命周期所有管理体系及功能应用，并结合商业智能、移动办公、移动终端、电子商务等多种应用模式，按照“战略—预算—执行”的管理思路，帮助地产企业管理者对土地、资金、人、产品以及各业务流程等项目运营数据进行及时掌控和有效监管，实现财务和业务信息管理一体化，消除信息孤岛，满足集团化地产企业决策层、管理层和业务操作层的信息化需求，以高效的一体化平台支撑企业采购电子化、运营电商化、决策智能化。

项目前期

（1）投资测算管理

用友投资测算管理系统依托于用友的UAP平台，实现从项目信息获取直到项目可研分析、审批的全过程管理实现从土地基础信息、立项信息、审批信息和竞得信息的规范管理。其主要特点是：
• 一体化协同：利用平台化公共数据管理，减少各业务系统间的耦合度；
• 规范编报过程：统一模型样式，固化数据逻辑，规范编报过程；
• 过程跟踪管理：实现对编报过程的整体跟踪；
• 数据同步共享：打通业务系统信息壁垒，实现财务与数据共享；
• 数据支持数据决策分析：利用与其他系统的高度耦合性，为项目投资决策、动态监控提供充分有效的分析数据。

盈利规划管理

用友盈利规划管理系统依托用友UAP平台，承接投资测算系统，整合项目过程中成本、营销、财务系统数据，实现对项目盈利的动态跟踪测算划、土增税的测算及分析，其特点是：
• 数据支持数据决策分析：利用与其他系统的高度耦合性，为项目投资决策、动态监控提供充分有效的分析数据。
• 一体化协同：利用平台化公共数据管理，减少各业务系统间的耦合度；
• 规范编报过程：统一模型样式，固化数据逻辑，规范编报过程；
• 过程跟踪管理：实现对编报过程的整体跟踪；

• 数据同步共享：打通业务系统信息壁垒，实现财务与数据共享；

（2）项目过程管理

用友进度管理系统，以分级计划管理体系为理论基础，帮助地产企业构建集团、区域公司、城市公司、项目的多层级、多样化的计划管理体系；通过系统，集团可对各下属单位的计划进行分层级管理，明确计划管理和控制的重点，在集团内部形成计划完成的统一标准，从而实现跨区域多项目计划管理模式的快速复制；通过成果管理体系和会议管理体系，将各项目开发过程中产生的关键成果汇集到统一的知识库中，实现全公司共享；集团各层级负责人能通过系统及时掌握各项目节点的完成情况，并依此对员工进行绩效评估，并及时对计划进行调整和纠偏；集团领导通过系统对项目设计、开竣工、销售、资金回笼等计划的整体节奏把控，保障项目经营目标达成。

项目成本管理

成本管理，即“花费最合适的钱，成就最合适的事”。企业管理者必须善于从经营的角度，而非仅仅是财务的角度，思考并理解“成本管理”，思考“够不够”、“值不值”，既要做到着眼全面、流程严谨、控制严格、杜绝浪费，也要防止一味省钱、降低品质。

用友成本管理系统融合业内众多优秀地产企业的成本管理精华，以目标成本体系、动态成本控制体系、成本责任和考核体系、后评估体系为理论基础，建立“目标成本—资源规划—招标采购—动态成本—成本后评估—成本数据库”的成本闭环管理。通过信息化平台，使各专业、各部门紧紧围绕项目开发计划和成本管理目标，高效协同，密切配合，确保项目总体目标的达成。

采购招标管理

用友招标采购管理系统由采购计划管理、招标过程管理、供应商管理、网上招标门户等模块组成。通过信息化手段，帮助企业建立集团级的供应商管理平台，实现供应商的信息管理、认证、供应商的评估和黑名单机制，使供应商管理更加科学、合理；通过对招标过程的梳理，规范企业招标制度和标准，实现采购过程的可视化，减少招标采购漏洞，集团领导可以随时获知各项目招标进展情况和采购情况；通过搭建集中采购平台，充分发挥了集中采购的规模优势，降低了采购价格；建立材料设备价格库，并且与供应商门户实时联动，随时掌握市场变化。

（3）项目营销管理

营销管理

用友营销管理系统依托于NC-UAP平台，以房地产营销环节售前、售中和售后7大核心业务环节为主线，规范营销业务流程，实现营销业务的自动化处理；从集团、项目公司、项目部、销售现场四个角度出发，通过信息化手段，实现集团对下属各层级的有效监管，动态掌握企业整体销售信息，有效支撑企业高效决策；通过建立客户信息库，整合全集团客户资源，实现客户的全生命周期管理，提高营销精准度；通过建立营销信息系统实现各种统计分析的自动生成，省却大量的制表、查表的工作，，帮助地产企业真正实现精细化营销管理。系统支持手机和平板电脑，实现移动化办公，有效提高客户沟通的即时性。

客户服务管理

完善客户服务体系需要配备相应的专业管理工具，通过提升服务品质来提高企业的形象已成为房地产企业发展不可争议的话题。用友客户服务系统主要包括入伙管理、投诉管理、维修管理、装修管理、特约服务管理五个方面内容。为客户提供的每一项服务，都能够达到业务部门之间信息的流转、共享。通过系统能提高企业对客户报修响应速度，全程跟踪维修过程，并对服务质量进行回访考核；可实现战略客户在线投诉、快速处理，避免传统的大事化小、小事化了的工作作风，真正的做到以客户为中心全程跟踪服务。提高客户的满意度，从而提升企业的核心竞争力。

（4）项目运营管理

基础物业管理

用友物业管理系统满足“集团总部—物业公司—服务中心”多层组织架构的管理要求，实现集团总部和地方公司对下属机构营运情况架构的实时监控、辅助分析和决策，适用于住宅、商业广场、购物中心、写字楼、专业市场、产业园区等多业态的物业集中管理。系统以客户服务为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位的协同服务，提高客户满意度；通过规范物业管理的收费、客服、合同等主要业务流程，提升收费等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。

商业运营管理

用友商业地产运营管理系统，针对集中商业产品形态的城市综合体、购物中心、园区、商铺、写字楼、专业市场等业态，从辅助决策、运营管理、内务处理三个层面为商业地产持续运行提供全生命周期管理解决方案。在辅助决策层各个组织架构层级对各项关键绩效进行实时跟踪，动态关注，以便企业管理层进行资源最优配置；管控层面，针对项目生命周期的建设期阶段，分别从招商进度、价格管理、租赁管理、运营等角度进行严格的管理；内务处理环节，从合同签订、进场装修开业到后期的开业后运营进行客服、物业等服务工作，环节形成完整管理链条。系统围绕消费者、商户、业主、投资者等对象，对商铺等业态进行全生命周期一体化管理，构建了商业地产的运营管理体系。

用友商业运营管理系统支持集团多项目异地管控，实现项目发展标准化，利益最大化。基于UAP平台，为多组织，跨区域经营的企业、项目管理提供了很好的支撑，通过对项目生命周期过程中的各项关键业务环节比如业态规划、租金定价、招商进度等进行严格的管控，形成统一的管控标准，确保项目的顺利发展。通过对各区域各项目关键KPI指标进行监控考核，比如租金水平、收益指标等，及时发现异常，保证项目的顺利经营，确保项目经营成果，利益最大化。实现集团、公司、管理处三级管理报表分析，包括收款明细表、欠收款明细表、维修处理情况表，都以集团、公司及管理处三级模式展现；信息高度共享跨区域监管不再“鞭长莫及”。