重庆客友科技有限公司—用友畅捷通重庆营销服务中心

对于销售和客服人员来说，每天的时间，不是在和客户通话介绍产品、讲解业务细节，就是在和客户沟通售后评价、进行服务关怀，最大的感受就是做不完的销售服务，接打不完的电话。而这其中，有很多的时间是被浪费掉的，或者是重复的无实效沟通。

　　如何整合营销和服务，剔除其中的水分，让营销服务更加实效和高效呢?用友通信嘟嘟平台最新推出的语音通知能力，提供了一种非常高效的解决方案，在很多的销售场景和服务场景中，语音通知既可以用来高效地筛选潜在目标客户并及时沟通，又可以批处理相同需求的客户服务任务，从而实现了营销服务的一体化和高效化。

　　用友嘟嘟的语音通知能力，以销售/服务人员为中心，将“人” 同业务流程紧密结合，可以进行高效沟通协作，提高工作效率。在大多数的销售场景中，语音通知可以对海量数据进行初始化处理，轻松实现数据分层，筛选出有价值客户进行精准营销及服务。语音通知方式使用非常简单，一键完成批量发送，较传统的电话沟通，时间成本及通信成本大幅缩减。语音通知结果由系统自动输出，全部收听情况(是否收听、收听时长)一目了然，人力成本也大幅缩减。

　　例如，某企业销售部门要举行合作伙伴招募。怎么能够在短期内快速邀请到意向伙伴来参会?这时只需找到相关潜在合作伙伴通讯方式，通过“嘟一下”群发“语音通知”，对公司主营业务及优势资源进行介绍，潜在伙伴的收听时长明显反映出客户的初步意向。根据收听时长对潜在合作伙伴进行分层，对收听时间最长的第一梯队有价用户进行一对一外呼，进一步介绍业务情况并了解客户意向。这样一来，不需要对全部的潜在合作者进行电话沟通，仅靠精准的选择性沟通就可以高效完成渠道招募会的客户邀约工作。

　　在客户服务场景中，如配送通知、渠道商通知、服务升级通知、审批流程提醒、应急通知、党政消息通知，均可以通过语音通知快速完成，可广泛应用于快递、外卖配送、营销型企业、服务型企业、各机关单位等。

　　例如，对于快递员，诸如学校、软件园区等场所不能逐一递送到客户手中，需要在某处集中摆放，再通知客户自取。

　　传统模式下，通常是快递员一个一个翻包裹，查电话，再打过去进行通知。工作繁琐，重复，沟通效率较低。通过接入了用友嘟嘟的快递APP，快递员可直接选择“语音通知”，完成通知客户自取的录音后，添加快递收件人号码，可一键发起语音通知。收件人即刻收到语音通知!也可直接下载用友通信的APP“嘟一下”，通过其中的“语音通知”功能完成通知，省时省力!

　　在以上的场景中，销售及服务应用与语音通知的结合，实现了自动化沟通，大大提升了企业沟通的效率，从而把一线人员从繁琐的具体工作中解放出来。同时，这种沟通方式，也提供了一种比较新颖的用户体验，有利于企业形象的提升。

　　在用友通信的未来产品战略中，语音通知将作为突破性的通信能力之一，与其他几个能力组合来满足企业对高效、精准的营销服务自动化的需求，这也体现出用友通信对营销服务领域市场开拓的重视和其潜在的市场价值。