天天谈互联网+都腻了，有四个入口你不一定知道
2016-04-26 14:05:00 / 人气 / 评论 0
互联网+”包含两个重要方面，一是加不同的产业，如互联网+制造，互联网+金融等，即传统各行各业企业的互联网化。二是加不同的领域，如互联网+营销，互联网+财务/人资，即传统企业经营管理各环节的互联网化。这二者相互促进，共同发展。在“互联网+”中“+”，不仅是技术上的“+”，更重要的是思维、理念、模式上的“+”，其中以创新推动管理与服务模式变革是重要内容，是企业真正的核心竞争力。
因此，企业互联网目前最容易突破的：首先是数字营销环节，涵盖了营销、销售和客户服务；其次是企业协同，从个人级、公司级、集团级、企业之间到企业内外部的协同；第三是共享服务，包括企业财务和人力资源等共享服务；第四是部分制造企业正在将后端跟前端营销对接，包括供应链、采购，甚至包括制造环节正跟着开始推进互联网化。
一、数字营销
尽管关于营销那些事看上去千头万绪、纷繁复杂，各种理论也层出不穷，从4P到4C，从4R到4L，但归根结底无非就两个因素，一是营销环境，二是营销对象。舍此无他耳！
什么是营销环境？就是这个产品是在什么样的环境下销售？什么是营销对象？就是这个产品是卖给谁？他有些什么特征？他的消费观念是什么？他想要什么？
营销环境的嬗变：移动化、碎片化、场景化
如今的营销环境基本上可以用三个词来总结：“移动化、碎片化、场景化”。大家已经不再局限于每周、每月的固定时间里，在固定的购物场所进行消费。而是转变为随心所欲的全天候、多渠道的消费，消费者可以在任何时间、任何地点，通过任何方式购买他们所喜欢的商品。无论是智能手机销量的暴增还是人们花在智能手机上时间越来越长，都足以证明整个营销环境的移动化。而碎片化的特征就更明显了，如今，人人都是自媒体，个个都是消息源，大家的注意力被分散在各个媒体。至此加剧了用户的三个碎片化趋势：消费地点的碎片化；消费时间的碎片化；消费需求的碎片化。
很多时候营销要触动消费者，一定要有匹配的情景，因为人是受环境影响的。而新技术的发展，让随时捕获这种情景变得容易，比如可佩戴市场，还有移动互联网和任意的广告屏幕以及终端的无缝链接。因此，营销如何“场景化”以及如何通过可以谈论的内容+场景的匹配，成为所有企业都需要面对的问题。产品要能够制造出让消费者关注的内容话题，并通过不同的媒介制造出短时间内的话题场景，才能引爆品牌。
消费主体的蜕变：个性化、社交化、娱乐化
研究完环境，我们再来看看消费主体又有哪些变化呢？总的来说：同样有三个关键词可以很好的概括这4亿多的80后、90后消费主体：“个性化、社交化、娱乐化”。
80后、90后作为一个正在不断崛起的消费群体，他们的消费观念、消费权力、消费意识、消费话语正在深刻影响着整个商业环境。普遍认为“80后、90后”心理特点就是追求自我张扬、有与众不同的个性。他们重视产品消费体验中是否能给自己带来心灵、情感上的最大满足，并获得差异性、个性化、多样化的体验。于是，参与感成为小米手机大获全胜的成功秘诀。
“80后、90后”这一群体接受了市场经济、全球化、互联网进程的洗礼，他们的人生观、价值观和世界观以及由此衍生出的消费观，呈现出与其父辈迥然不同的特征。《中国90后青年调查报告2014》显示，90后是孤独与集体孤独的一代，他们有强烈的社交需求，孤独的他们习惯沉溺于虚拟社交圈，由此可以理解为什么各种社交媒体工具的火热流行中。调查数据还表明：“玩”是80后生活的主体，“玩”的开支可达他们日常消费的1/3。而娱乐的价值就是教会他们“怎样玩”以及通过何种载体让他们觉得“好玩”。90后宣称“我每天可以吃的有限，穿的有限，花的有限，但是开心必须无限”的90后热爱娱乐，这种娱乐可以是对娱乐八卦的热爱、对生活压力的宣泄、对社会现象的吐槽、对自己生活的搞怪，天大的事儿也可以被他们解读得极具娱乐精神。
营销策略：大数据营销、内容营销、社群营销、场景化营销
分析完营销环境和营销主体，问题来了，面对“移动化、碎片化、场景化”的营销环境和“个性化、社交化、娱乐化”的消费主体，对于企业来说可如何是好，又该怎样应对？首先我们要清楚什么是互联网营销。美国互联网营销专家 Chuck Brymer认为互联网营销的本质就是用最小的投入，准确链接目标顾客，用完美的创意，实现强大的口碑以影响目标群体。
这下我们心里就有数了，面对“移动化、碎片化”的营销环境和“个性化、社交化”的消费主体，同时还必须满足“最小的投入，最精准的链接，最完美的创意”。各位想想哪种营销方式可以完美胜任呢？非大数据营销与内容营销不可，大数据营销解决最小投入、最精准链接，而内容营销则以完美的创意实现朋友圈疯狂转发，比如最近流行的“情怀辞职信”则属此样版案例。
那么面对“碎片化、场景化”的营销环境与“社交化、娱乐化”的消费主体，又该如何迎战呢？莫慌，内容营销与场景化营销轻松拿下。内容营销解决碎片化、娱乐化的问题，比如杜蕾斯的“光大是不行的，薄是一定要出问题的”，场景化营销则针对碎片化和社交化的困局，以景触情，以情动人。比如斯巴鲁的健身会所广告就考虑到了与健身人群的场景匹配性“为你的坚持买单”！最后还有一个难题面对碎片化的营销环境和社交诉求旺盛的消费主体，可如何是好呢？兵来将挡，水来土掩，社群营销联手内容营销轻松应战。社群营销摆平社交化的消费需求，内容营销则利用各种段子攻破碎片化的场景。如前段时间一夜火遍网络的“伟大的安妮”《对不起，我只过1%的生活》。
总之，碎片化的渠道、碎片化的时间、移动化的行为、个性化的价值观、娱乐化的诉求决定了“互联网+”企业背景下的营销向着场景化、数据化、内容化、社群化的趋势发展。至此，“互联网+”企业的营销模式4大落地系统也一目了然，未来企业在营销方面的发力点就是大数据营销、高品质内容、场景化匹配、社群化传播。
从微博与微信官方账号、官方网站或社区、官方移动APP 到网络营销、数字营销、电子商务、统一营销、全渠道营销(O2O) 等等，现在的企业面临着各种各样的营销应用。到底哪种营销应用能帮助企业应对“互联网+” 带来的营销挑战？
成功互联网化企业的研究表明，营销应用中最为关键的是电子商务和O2O 解决方案。电子商务实现了企业的线上销售、线上交易，而O2O 解决方案则是更完整的营销和服务体系。
二、企业协同
无论是蒸汽时代的家庭作坊，还是大工业时代的数万人工厂，还是互联网时代小而精的创新型团队，其存在的价值与目的都是为满足客户需求。然而太多的企业，在组织设计与变革过程中却忘却了这一基本原理，只从自身业务组合角度考虑问题。当我们牢记一切基于为客户创造价值时，组织变革的内在逻辑自然就是实现协同。
与消费者零距离协同
1998年，一家创业公司发现酒店经营者面临一个棘手的问题：酒店空房即使以很低的价格出售也比空置要好，但为了保护酒店品牌并避免冲击主流销售渠道，酒店无法公开实施这一计划。如何解决这个问题呢？这家公司设计了一种模式：让用户事先提交对酒店位置、档次、价格的期望，为用户匹配对应的底价“房间库存”，成交前不展现酒店名称，而一旦成交用户必须接受。该模式甫一推出就大受欢迎，Priceline正是凭此崛起，现在已是市值高达630亿美元的全球在线旅游龙头。
Airbnb的业务模式是将旅游者与旅游目的地所在城市的闲置房屋或床位连接起来。这家创立于2008年的企业引领了共享经济的兴起，目前有160个国家的3.5万城市的60万套房源在它的平台上展示，去年一年接待短租用户超600万，最新的估值达到100亿美元。Airbnb的实质是一个基于数据的平台，它搜集城市、房屋、房主以及租客的各种数据，一方面将个性化的搜索结果匹配给租户，另一方面通过数据分析帮助房主制订最佳的房屋租赁价格，然后为双方的信用评级并识别欺诈。
上面案例的共同点在于，消费者都提供了某种资源。提供给Priceline的是消费者期望，并最终以数据形式出现。但对Airbnb而言，提供的是实实在在的房间，协同的关键仍在于相关的数据，既包括租户数据也包括房主数据。如果说工业时代最重要的生产资料是机器，信息时代最重要的生产资料可能是大数据，尤以个人数据为最。正是在这个意义上，掌握着个人数据支配权的消费者，才上升为企业纷纷争取的协作对象。
社会化众包协作
2000年，两个高中辍学者杰克·尼克尔和雅克·布德哈特创立了Threadless.com网站，开始时，所有人都可以向网站提供T恤设计，由用户选出最好的，获胜者将免费得到他们自己设计的T恤，其他人也可以购买这些T恤。这个公司的成长速度令人惊讶，很快，在热门的电视节目中和影视明星的背上，开始出现获胜的设计图案。从那时起，公司的营业额几乎每年翻一番。现在，Threadless.com网站每周都会收到上千份设计，由Threadless.com社区的网民票选，这个社区的网民有六十万人。公司从前100名中挑选9款进行生产，每款都会大卖。
Tolq是一家提供众包协作网页翻译服务的创业公司。它可以帮助你迅速的将网页翻译成其他多达35种语言，从而让你的网站迅速并且零障碍的被世界上的绝大多数人了解。同时，如果你可以熟练的使用某些外语，Tolq还为你提供了一个展现自己能力的平台，在此过程中还可以获得一定的回报。使用Tolq的翻译服务，一种目标语言免费，三种语言以内收费99.95美元，十种语言内收费299美元。每月付费995美元的话，就可以将网站翻译成35种语言中的任意一种，或是全部翻译。若是注册成为翻译者，你可以对自己的工作报酬自行定价，而Tolq会根据定价，将适合的工作分配给你，完成后即可获得酬劳。酬劳可以通过信用卡以及PayPal方式得到。
以上两个例子就是典型的众包模式。所谓众包，其实就是把传统上由企业内部员工承担的工作，通过互联网以自由自愿的形式转交给企业外部的大众群体来完成的一种组织模式。在这一过程中，企业只需要为贡献者支付少量报酬，而有时这种贡献甚至完全免费。众包，已从创新设计领域切入，悄然颠覆传统产业结构。
平台化信息对接
用友软件旗下专注小型与微型企业的畅捷通，现在正通过全新的模式提供服务。原来，畅捷通为企业用户提供软件包服务，后来向企业提供SaaS租用服务，现在则是构建会计家园社区聚集了全国的专业会计师，同时提供免费易代账财务软件，小微企业可以直接在会计家园找到会计使用易代账为企业服务，畅捷通提供的是信息对接服务，这已经在改变中国的会计和小型企业的工作模式。
未来上述协同模式可能会从小企业延展到大企业，甚至是所有企业。
而目前的企业协同是企业实现员工能动、实时企业的基础性应用。和传统的OA 不同，社会化网络协作不再是工具，而是完全融合到企业管理与运营中的本体。它支撑着企业的组织架构变革，实现企业的社会化运营，使企业能真正做到以人为中心，实现自组织、员工能动。它是企业互联网+ 时代企业管理运营的支撑平台，是企业各种知识资产的积累与沉淀平台，是企业文化与经营理念、经营模式的传承平台。
调查数据显示， 社会化网络协作应用比例为19.17%，满意率为50.44%。
三、共享服务
共享服务(Shared Services)是在具有多个运营单元的公司中组织管理功能的一种方式,它指企业将原来分散在不同业务单元进行的财务、人力资源管理、IT技术等事务性或者需要充分发挥专业技能的活动,从原来的业务单元中分离出来,由专门成立的独立实体提供统一的服务。
共享服务实际上是一种内部外购活动,共享服务可以导致外购或完全被由第三方供货者提供的外购服务代替。共享的服务包括各部门各流程的集中化。并入共享服务中心的职能通常是依赖于处理流程的职能,例如,应付帐款、总账和工资。非财务职能也可以进行有效处理,例如人力资源和采购职能。它的优势包括降低成本等,但更重要的是它为财务人员节省出时间用于其他具有价值附加值的工作。在降低成本和增加更多价值的压力下,共享服务代表了一个使财务职能从“记分员”转变成“商业合伙人”的关键模块。具体说来，共享服务能带给企业：
成本降低。主要来自以下几个方面：一是将资源、业务集中到共享服务中心处理后，一个员工可以处理几个单位或地区的相同岗位的业务，从而在业务量不变的同时减少了业务人员，或者是增加了业务量而人员不变。二是共享服务对业务流程和规则的优化消除了多余的协调和重复的、非增值的一些作业，分配到每一作业的时间就会减少，这也间接地降低了成本。三是业务操作得到细化、标准化甚至被简化，有些岗位低层次的人员就可以胜任节约了人工成本。另外，共享服务中心可以同业务中心分离并选择建立在成本较低的地区，这些都在很大程度上降低了运作成本。
美国运通公司最初设有46个业务处理站、4200多业务处理人员，费用高达4亿多美元。通过推行共享服务，美国运通将全球业务处理合并为三个财务中心，实行标准化的流程管理提高了规模经济效益，降低了成本，单单旅行服务业务操作流程的合并就使全球员工减少了1000人，每年节省成本8000万美元。此后业务量逐年增加，人员数量却逐年减少。
服务质量与效率提高。集中规模使复杂的工作变得更简单、更标准、分工更细，工作效率和质量进一步提高了，它把传统的会计部门变成了“会计工厂”，把人事服务部门变成了“人事管理工厂”。在规模服务经营过程中，可以引进“六个西格码”质量管理理念，开通客户服务热线，在共享下把服务作为工作的重点。各业务单位或外部客户将那些繁琐的、重复性强的非核心业务(后台业务)交由共享服务中心运作后，自己可以专注于核心业务，努力提高顾客满意度。
太平洋贝尔公司在1991年建立了七个地区服务共享中心后短短的五年内，公司的后台营运成本降低了54%，而顾客满意率则从70%上升到95%。
加速企业的标准化进程。共享服务中心将原来分散在不同业务单位进行的活动、拥有的资源整合到一起，为企业的业务流程、内部服务工作流程的标准化以及各种管理数据的统一与综合提供了平台，有助于提高工作效率和服务质量水平。
渣打银行在建立共享服务中心前，分布在各个国家的银行系统都采用不同的电脑管理软件，和应用软件，造成提交的管理报表无法及时汇总。而在建立共享服务中心时，为使所有的银行前台输入的数据能立即为共享服务中心所用，渣打银行重新对各银行的计算机系统进行检查和整合，并在涉及共享服务中心的技术支持系统时，将其作为整个银行系统技术标准化的第一步。
共享服务充分反映了互联网时代的共享经济特征， 也是企业实施组织变革、实行扁平化管理、进行商业模式变革尤其是实施跨界经营的重要手段。当一个大型企业自身的共享服务成为非常坚实、具备高度可靠性和低成本特征的基础服务时，它可以把这项基础服务社会化，并由此实现企业的跨界经营或商业模式转型。
调查数据显示，共享服务在接受调查的企业中应用比例为25.96%，满意率为42.18%。
四、智能制造
“互联网+”与制造业的融合和变革已经从价值传递环节延伸到了价值创造环节，贯穿了从营销、研发设计、生产制造到服务等全生命周期。并且，在开放程度越高的环节融合越深，在距消费者越近的环节融合越多。归纳起来主要表现在五个方面：产品个性化，生产智能化、制造服务化、组织分散化、制造资源云化。
产品个性化：也就是个性化定制。通过与消费者直接建立连接，消除中间冗余环节，对称消费者需求与工厂的信息，在此基础上进行产品与服务的个性化定制，C2B或C2M已经成为趋势。
服装生产企业青岛红领，完全根据消费者的身形尺寸定制西服，消费者可以自己选择布料、颜色，甚至是缝衣服的线。家具生产企业尚品宅配，不仅消费者可以根据喜好选择板材、颜色，完全根据自己家的房间尺寸进行家具的订制，而且订制与设计过程中，消费者全程参与。目前，这种趋势正快速蔓延到更多的制造企业。
生产智能化：通过将智能机器设备与人、平台等全部连接到网络，构建工厂车间的物联网，大量采用机器人代替人工，在大数据平台驱动下进行柔性化与敏捷化的生产。
青岛红领的生产线上有3000名工人，每个工人台前都有电脑或者数字设备连接到网络上，每一个物料、每一个半成品、成品都通过RFID跟互联网连接。生产线根据订单，自动配料、自动排单、自动裁剪、自动计算、整合版型，能在一天内完成2000件规模西服的个性化定制，被称为“3D打印机”模式的智能工厂。
尚品宅配的工厂车间，由于家具生产是流水线，所有设计与规格数据都在数据平台中，通过工厂生产车间的物联网络，将许多生产过程与工序由自主研发的机器人完成，不仅高效而且规范。所以，生产工人非常少，未来还将建立“黑灯工厂车间”。
制造服务化：通过从卖产品到卖服务的模式转变，不断为用户创造价值而持续盈利，即将产品卖给消费者不再是结束，而是为用户提供服务的开始。
工程机械制造企业三一重工生产的产品大量分布在建筑工程行业，通过互联网将每个设备都连接到总部的服务平台，维护、保养、预先零件更换等都是通过互联网服务平台实现，据介绍降低了设备维护成本60%。
目前，不仅有了向服务转型，而且已经有了按效果付费的模式。生产鼓风机的企业，陕西鼓风机集团(以下简称陕鼓)的设备非常昂贵，最初按互联网模式，把卖设备变成租设备服务，按使用时间等收费，现在更进一步，已经按设备服务产生的效益来分成，实现按效果付费。
组织分散化：通过互联网将制造业企业的各业务单元进行分解，调动整个社会资源进行组织协同，这使得制造业可以分散在不同组织与物理空间，出现了很多全新的工业理念或者制造服务。
目前，众包作为一种流行的方式正得到越来越多的应用。尚品宅配在家居定制过程中，通过构建面向设计人员的众包设计平台，设计师可以在平台上接不同的设计订单，然后根据房屋布局和消费者需求完成个性化的家居设计，现在设计师规模已经达到6000多位。在家电制造业，海尔也在搭建类似平台，让全世界的设计师与海尔一起设计冰箱等家电。
制造资源云化：组织及制造资源的分散化，必然导致只有将相应的制造资源构建在互联网的云计算平台上，才能使得全世界都是企业的设计与研发中心，甚至是企业的制造工厂，才能使得从设计、研发到生产制造协同等成为可能。
比如，随着3D打印技术的发展，未来在众包平台上设计完成的产品图，可以直接发送到离消费者最近的地方，通过本3D打印工厂完成后交付消费者将成为可能，这些都需要将制造资源云化。
中国提供CAD软件服务的企业数码大方，提供众包设计服务云平台，将设计师与客户连接在一起。在此平台上，有客户提出自行车的设计要求，24小时内全世界设计师就完成了11款方案，客户最终选择满意的一种方案持续优化，最后按照此方案设计组织生产。
此制造服务的云平台不仅是一种软件服务，也是资源的对接与协作。未来还将有更多制造服务云化，并且与制造的不同流程融合，然后通过互联网平台提供服务。
在企业互联网+ 时代，个性化定制产品将成为主流。智能制造最重要的特征就是满足客户参与的需求。制造的每个环节都应该能满足客户参与其中，并让客户感受到其参与的价值。因此，C2M、创意集市等研发设计生产类应用将成为未来的重要应用，而智能工厂、3D 打印则会成为其重要的支撑后台。
互联网化已经成为中国企业创新驱动的动力，是企业转型升级的重要战略焦点方向，是中国经济转变发展方式的重要实现路径。在可以预见的未来，互联网化不再是互网络的专利，不分行业，不分领域，不分规模，所有的企业都会成为互联网的企业，都会成为数据驱动的企业。
因此，企业互联网目前最容易突破的：首先是数字营销环节，涵盖了营销、销售和客户服务；其次是企业协同，从个人级、公司级、集团级、企业之间到企业内外部的协同；第三是共享服务，包括企业财务和人力资源等共享服务；第四是部分制造企业正在将后端跟前端营销对接，包括供应链、采购，甚至包括制造环节正跟着开始推进互联网化。
一、数字营销
尽管关于营销那些事看上去千头万绪、纷繁复杂，各种理论也层出不穷，从4P到4C，从4R到4L，但归根结底无非就两个因素，一是营销环境，二是营销对象。舍此无他耳！
什么是营销环境？就是这个产品是在什么样的环境下销售？什么是营销对象？就是这个产品是卖给谁？他有些什么特征？他的消费观念是什么？他想要什么？
营销环境的嬗变：移动化、碎片化、场景化
如今的营销环境基本上可以用三个词来总结：“移动化、碎片化、场景化”。大家已经不再局限于每周、每月的固定时间里，在固定的购物场所进行消费。而是转变为随心所欲的全天候、多渠道的消费，消费者可以在任何时间、任何地点，通过任何方式购买他们所喜欢的商品。无论是智能手机销量的暴增还是人们花在智能手机上时间越来越长，都足以证明整个营销环境的移动化。而碎片化的特征就更明显了，如今，人人都是自媒体，个个都是消息源，大家的注意力被分散在各个媒体。至此加剧了用户的三个碎片化趋势：消费地点的碎片化；消费时间的碎片化；消费需求的碎片化。
很多时候营销要触动消费者，一定要有匹配的情景，因为人是受环境影响的。而新技术的发展，让随时捕获这种情景变得容易，比如可佩戴市场，还有移动互联网和任意的广告屏幕以及终端的无缝链接。因此，营销如何“场景化”以及如何通过可以谈论的内容+场景的匹配，成为所有企业都需要面对的问题。产品要能够制造出让消费者关注的内容话题，并通过不同的媒介制造出短时间内的话题场景，才能引爆品牌。
消费主体的蜕变：个性化、社交化、娱乐化
研究完环境，我们再来看看消费主体又有哪些变化呢？总的来说：同样有三个关键词可以很好的概括这4亿多的80后、90后消费主体：“个性化、社交化、娱乐化”。
80后、90后作为一个正在不断崛起的消费群体，他们的消费观念、消费权力、消费意识、消费话语正在深刻影响着整个商业环境。普遍认为“80后、90后”心理特点就是追求自我张扬、有与众不同的个性。他们重视产品消费体验中是否能给自己带来心灵、情感上的最大满足，并获得差异性、个性化、多样化的体验。于是，参与感成为小米手机大获全胜的成功秘诀。
“80后、90后”这一群体接受了市场经济、全球化、互联网进程的洗礼，他们的人生观、价值观和世界观以及由此衍生出的消费观，呈现出与其父辈迥然不同的特征。《中国90后青年调查报告2014》显示，90后是孤独与集体孤独的一代，他们有强烈的社交需求，孤独的他们习惯沉溺于虚拟社交圈，由此可以理解为什么各种社交媒体工具的火热流行中。调查数据还表明：“玩”是80后生活的主体，“玩”的开支可达他们日常消费的1/3。而娱乐的价值就是教会他们“怎样玩”以及通过何种载体让他们觉得“好玩”。90后宣称“我每天可以吃的有限，穿的有限，花的有限，但是开心必须无限”的90后热爱娱乐，这种娱乐可以是对娱乐八卦的热爱、对生活压力的宣泄、对社会现象的吐槽、对自己生活的搞怪，天大的事儿也可以被他们解读得极具娱乐精神。
营销策略：大数据营销、内容营销、社群营销、场景化营销
分析完营销环境和营销主体，问题来了，面对“移动化、碎片化、场景化”的营销环境和“个性化、社交化、娱乐化”的消费主体，对于企业来说可如何是好，又该怎样应对？首先我们要清楚什么是互联网营销。美国互联网营销专家 Chuck Brymer认为互联网营销的本质就是用最小的投入，准确链接目标顾客，用完美的创意，实现强大的口碑以影响目标群体。
这下我们心里就有数了，面对“移动化、碎片化”的营销环境和“个性化、社交化”的消费主体，同时还必须满足“最小的投入，最精准的链接，最完美的创意”。各位想想哪种营销方式可以完美胜任呢？非大数据营销与内容营销不可，大数据营销解决最小投入、最精准链接，而内容营销则以完美的创意实现朋友圈疯狂转发，比如最近流行的“情怀辞职信”则属此样版案例。
那么面对“碎片化、场景化”的营销环境与“社交化、娱乐化”的消费主体，又该如何迎战呢？莫慌，内容营销与场景化营销轻松拿下。内容营销解决碎片化、娱乐化的问题，比如杜蕾斯的“光大是不行的，薄是一定要出问题的”，场景化营销则针对碎片化和社交化的困局，以景触情，以情动人。比如斯巴鲁的健身会所广告就考虑到了与健身人群的场景匹配性“为你的坚持买单”！最后还有一个难题面对碎片化的营销环境和社交诉求旺盛的消费主体，可如何是好呢？兵来将挡，水来土掩，社群营销联手内容营销轻松应战。社群营销摆平社交化的消费需求，内容营销则利用各种段子攻破碎片化的场景。如前段时间一夜火遍网络的“伟大的安妮”《对不起，我只过1%的生活》。
总之，碎片化的渠道、碎片化的时间、移动化的行为、个性化的价值观、娱乐化的诉求决定了“互联网+”企业背景下的营销向着场景化、数据化、内容化、社群化的趋势发展。至此，“互联网+”企业的营销模式4大落地系统也一目了然，未来企业在营销方面的发力点就是大数据营销、高品质内容、场景化匹配、社群化传播。
从微博与微信官方账号、官方网站或社区、官方移动APP 到网络营销、数字营销、电子商务、统一营销、全渠道营销(O2O) 等等，现在的企业面临着各种各样的营销应用。到底哪种营销应用能帮助企业应对“互联网+” 带来的营销挑战？
成功互联网化企业的研究表明，营销应用中最为关键的是电子商务和O2O 解决方案。电子商务实现了企业的线上销售、线上交易，而O2O 解决方案则是更完整的营销和服务体系。
调查数据显示，已有22.42% 和21.83% 的企业实施了电子商务和O2O 解决方案。他们的满意率分别为42.77% 和37.76%。
二、企业协同
无论是蒸汽时代的家庭作坊，还是大工业时代的数万人工厂，还是互联网时代小而精的创新型团队，其存在的价值与目的都是为满足客户需求。然而太多的企业，在组织设计与变革过程中却忘却了这一基本原理，只从自身业务组合角度考虑问题。当我们牢记一切基于为客户创造价值时，组织变革的内在逻辑自然就是实现协同。
与消费者零距离协同
1998年，一家创业公司发现酒店经营者面临一个棘手的问题：酒店空房即使以很低的价格出售也比空置要好，但为了保护酒店品牌并避免冲击主流销售渠道，酒店无法公开实施这一计划。如何解决这个问题呢？这家公司设计了一种模式：让用户事先提交对酒店位置、档次、价格的期望，为用户匹配对应的底价“房间库存”，成交前不展现酒店名称，而一旦成交用户必须接受。该模式甫一推出就大受欢迎，Priceline正是凭此崛起，现在已是市值高达630亿美元的全球在线旅游龙头。
Airbnb的业务模式是将旅游者与旅游目的地所在城市的闲置房屋或床位连接起来。这家创立于2008年的企业引领了共享经济的兴起，目前有160个国家的3.5万城市的60万套房源在它的平台上展示，去年一年接待短租用户超600万，最新的估值达到100亿美元。Airbnb的实质是一个基于数据的平台，它搜集城市、房屋、房主以及租客的各种数据，一方面将个性化的搜索结果匹配给租户，另一方面通过数据分析帮助房主制订最佳的房屋租赁价格，然后为双方的信用评级并识别欺诈。
上面案例的共同点在于，消费者都提供了某种资源。提供给Priceline的是消费者期望，并最终以数据形式出现。但对Airbnb而言，提供的是实实在在的房间，协同的关键仍在于相关的数据，既包括租户数据也包括房主数据。如果说工业时代最重要的生产资料是机器，信息时代最重要的生产资料可能是大数据，尤以个人数据为最。正是在这个意义上，掌握着个人数据支配权的消费者，才上升为企业纷纷争取的协作对象。
社会化众包协作
2000年，两个高中辍学者杰克·尼克尔和雅克·布德哈特创立了Threadless.com网站，开始时，所有人都可以向网站提供T恤设计，由用户选出最好的，获胜者将免费得到他们自己设计的T恤，其他人也可以购买这些T恤。这个公司的成长速度令人惊讶，很快，在热门的电视节目中和影视明星的背上，开始出现获胜的设计图案。从那时起，公司的营业额几乎每年翻一番。现在，Threadless.com网站每周都会收到上千份设计，由Threadless.com社区的网民票选，这个社区的网民有六十万人。公司从前100名中挑选9款进行生产，每款都会大卖。
Tolq是一家提供众包协作网页翻译服务的创业公司。它可以帮助你迅速的将网页翻译成其他多达35种语言，从而让你的网站迅速并且零障碍的被世界上的绝大多数人了解。同时，如果你可以熟练的使用某些外语，Tolq还为你提供了一个展现自己能力的平台，在此过程中还可以获得一定的回报。使用Tolq的翻译服务，一种目标语言免费，三种语言以内收费99.95美元，十种语言内收费299美元。每月付费995美元的话，就可以将网站翻译成35种语言中的任意一种，或是全部翻译。若是注册成为翻译者，你可以对自己的工作报酬自行定价，而Tolq会根据定价，将适合的工作分配给你，完成后即可获得酬劳。酬劳可以通过信用卡以及PayPal方式得到。
以上两个例子就是典型的众包模式。所谓众包，其实就是把传统上由企业内部员工承担的工作，通过互联网以自由自愿的形式转交给企业外部的大众群体来完成的一种组织模式。在这一过程中，企业只需要为贡献者支付少量报酬，而有时这种贡献甚至完全免费。众包，已从创新设计领域切入，悄然颠覆传统产业结构。
平台化信息对接
用友软件旗下专注小型与微型企业的畅捷通，现在正通过全新的模式提供服务。原来，畅捷通为企业用户提供软件包服务，后来向企业提供SaaS租用服务，现在则是构建会计家园社区聚集了全国的专业会计师，同时提供免费易代账财务软件，小微企业可以直接在会计家园找到会计使用易代账为企业服务，畅捷通提供的是信息对接服务，这已经在改变中国的会计和小型企业的工作模式。
未来上述协同模式可能会从小企业延展到大企业，甚至是所有企业。
而目前的企业协同是企业实现员工能动、实时企业的基础性应用。和传统的OA 不同，社会化网络协作不再是工具，而是完全融合到企业管理与运营中的本体。它支撑着企业的组织架构变革，实现企业的社会化运营，使企业能真正做到以人为中心，实现自组织、员工能动。它是企业互联网+ 时代企业管理运营的支撑平台，是企业各种知识资产的积累与沉淀平台，是企业文化与经营理念、经营模式的传承平台。
调查数据显示， 社会化网络协作应用比例为19.17%，满意率为50.44%。
三、共享服务
共享服务(Shared Services)是在具有多个运营单元的公司中组织管理功能的一种方式,它指企业将原来分散在不同业务单元进行的财务、人力资源管理、IT技术等事务性或者需要充分发挥专业技能的活动,从原来的业务单元中分离出来,由专门成立的独立实体提供统一的服务。
共享服务实际上是一种内部外购活动,共享服务可以导致外购或完全被由第三方供货者提供的外购服务代替。共享的服务包括各部门各流程的集中化。并入共享服务中心的职能通常是依赖于处理流程的职能,例如,应付帐款、总账和工资。非财务职能也可以进行有效处理,例如人力资源和采购职能。它的优势包括降低成本等,但更重要的是它为财务人员节省出时间用于其他具有价值附加值的工作。在降低成本和增加更多价值的压力下,共享服务代表了一个使财务职能从“记分员”转变成“商业合伙人”的关键模块。具体说来，共享服务能带给企业：
成本降低。主要来自以下几个方面：一是将资源、业务集中到共享服务中心处理后，一个员工可以处理几个单位或地区的相同岗位的业务，从而在业务量不变的同时减少了业务人员，或者是增加了业务量而人员不变。二是共享服务对业务流程和规则的优化消除了多余的协调和重复的、非增值的一些作业，分配到每一作业的时间就会减少，这也间接地降低了成本。三是业务操作得到细化、标准化甚至被简化，有些岗位低层次的人员就可以胜任节约了人工成本。另外，共享服务中心可以同业务中心分离并选择建立在成本较低的地区，这些都在很大程度上降低了运作成本。
美国运通公司最初设有46个业务处理站、4200多业务处理人员，费用高达4亿多美元。通过推行共享服务，美国运通将全球业务处理合并为三个财务中心，实行标准化的流程管理提高了规模经济效益，降低了成本，单单旅行服务业务操作流程的合并就使全球员工减少了1000人，每年节省成本8000万美元。此后业务量逐年增加，人员数量却逐年减少。
服务质量与效率提高。集中规模使复杂的工作变得更简单、更标准、分工更细，工作效率和质量进一步提高了，它把传统的会计部门变成了“会计工厂”，把人事服务部门变成了“人事管理工厂”。在规模服务经营过程中，可以引进“六个西格码”质量管理理念，开通客户服务热线，在共享下把服务作为工作的重点。各业务单位或外部客户将那些繁琐的、重复性强的非核心业务(后台业务)交由共享服务中心运作后，自己可以专注于核心业务，努力提高顾客满意度。
太平洋贝尔公司在1991年建立了七个地区服务共享中心后短短的五年内，公司的后台营运成本降低了54%，而顾客满意率则从70%上升到95%。
加速企业的标准化进程。共享服务中心将原来分散在不同业务单位进行的活动、拥有的资源整合到一起，为企业的业务流程、内部服务工作流程的标准化以及各种管理数据的统一与综合提供了平台，有助于提高工作效率和服务质量水平。
渣打银行在建立共享服务中心前，分布在各个国家的银行系统都采用不同的电脑管理软件，和应用软件，造成提交的管理报表无法及时汇总。而在建立共享服务中心时，为使所有的银行前台输入的数据能立即为共享服务中心所用，渣打银行重新对各银行的计算机系统进行检查和整合，并在涉及共享服务中心的技术支持系统时，将其作为整个银行系统技术标准化的第一步。
共享服务充分反映了互联网时代的共享经济特征， 也是企业实施组织变革、实行扁平化管理、进行商业模式变革尤其是实施跨界经营的重要手段。当一个大型企业自身的共享服务成为非常坚实、具备高度可靠性和低成本特征的基础服务时，它可以把这项基础服务社会化，并由此实现企业的跨界经营或商业模式转型。
调查数据显示，共享服务在接受调查的企业中应用比例为25.96%，满意率为42.18%。
四、智能制造
“互联网+”与制造业的融合和变革已经从价值传递环节延伸到了价值创造环节，贯穿了从营销、研发设计、生产制造到服务等全生命周期。并且，在开放程度越高的环节融合越深，在距消费者越近的环节融合越多。归纳起来主要表现在五个方面：产品个性化，生产智能化、制造服务化、组织分散化、制造资源云化。
产品个性化：也就是个性化定制。通过与消费者直接建立连接，消除中间冗余环节，对称消费者需求与工厂的信息，在此基础上进行产品与服务的个性化定制，C2B或C2M已经成为趋势。
服装生产企业青岛红领，完全根据消费者的身形尺寸定制西服，消费者可以自己选择布料、颜色，甚至是缝衣服的线。家具生产企业尚品宅配，不仅消费者可以根据喜好选择板材、颜色，完全根据自己家的房间尺寸进行家具的订制，而且订制与设计过程中，消费者全程参与。目前，这种趋势正快速蔓延到更多的制造企业。
生产智能化：通过将智能机器设备与人、平台等全部连接到网络，构建工厂车间的物联网，大量采用机器人代替人工，在大数据平台驱动下进行柔性化与敏捷化的生产。
青岛红领的生产线上有3000名工人，每个工人台前都有电脑或者数字设备连接到网络上，每一个物料、每一个半成品、成品都通过RFID跟互联网连接。生产线根据订单，自动配料、自动排单、自动裁剪、自动计算、整合版型，能在一天内完成2000件规模西服的个性化定制，被称为“3D打印机”模式的智能工厂。
尚品宅配的工厂车间，由于家具生产是流水线，所有设计与规格数据都在数据平台中，通过工厂生产车间的物联网络，将许多生产过程与工序由自主研发的机器人完成，不仅高效而且规范。所以，生产工人非常少，未来还将建立“黑灯工厂车间”。
制造服务化：通过从卖产品到卖服务的模式转变，不断为用户创造价值而持续盈利，即将产品卖给消费者不再是结束，而是为用户提供服务的开始。
工程机械制造企业三一重工生产的产品大量分布在建筑工程行业，通过互联网将每个设备都连接到总部的服务平台，维护、保养、预先零件更换等都是通过互联网服务平台实现，据介绍降低了设备维护成本60%。
目前，不仅有了向服务转型，而且已经有了按效果付费的模式。生产鼓风机的企业，陕西鼓风机集团(以下简称陕鼓)的设备非常昂贵，最初按互联网模式，把卖设备变成租设备服务，按使用时间等收费，现在更进一步，已经按设备服务产生的效益来分成，实现按效果付费。
组织分散化：通过互联网将制造业企业的各业务单元进行分解，调动整个社会资源进行组织协同，这使得制造业可以分散在不同组织与物理空间，出现了很多全新的工业理念或者制造服务。
目前，众包作为一种流行的方式正得到越来越多的应用。尚品宅配在家居定制过程中，通过构建面向设计人员的众包设计平台，设计师可以在平台上接不同的设计订单，然后根据房屋布局和消费者需求完成个性化的家居设计，现在设计师规模已经达到6000多位。在家电制造业，海尔也在搭建类似平台，让全世界的设计师与海尔一起设计冰箱等家电。
制造资源云化：组织及制造资源的分散化，必然导致只有将相应的制造资源构建在互联网的云计算平台上，才能使得全世界都是企业的设计与研发中心，甚至是企业的制造工厂，才能使得从设计、研发到生产制造协同等成为可能。
比如，随着3D打印技术的发展，未来在众包平台上设计完成的产品图，可以直接发送到离消费者最近的地方，通过本3D打印工厂完成后交付消费者将成为可能，这些都需要将制造资源云化。
中国提供CAD软件服务的企业数码大方，提供众包设计服务云平台，将设计师与客户连接在一起。在此平台上，有客户提出自行车的设计要求，24小时内全世界设计师就完成了11款方案，客户最终选择满意的一种方案持续优化，最后按照此方案设计组织生产。
此制造服务的云平台不仅是一种软件服务，也是资源的对接与协作。未来还将有更多制造服务云化，并且与制造的不同流程融合，然后通过互联网平台提供服务。
在企业互联网+ 时代，个性化定制产品将成为主流。智能制造最重要的特征就是满足客户参与的需求。制造的每个环节都应该能满足客户参与其中，并让客户感受到其参与的价值。因此，C2M、创意集市等研发设计生产类应用将成为未来的重要应用，而智能工厂、3D 打印则会成为其重要的支撑后台。
互联网化已经成为中国企业创新驱动的动力，是企业转型升级的重要战略焦点方向，是中国经济转变发展方式的重要实现路径。在可以预见的未来，互联网化不再是互网络的专利，不分行业，不分领域，不分规模，所有的企业都会成为互联网的企业，都会成为数据驱动的企业。
